Obchodní podmínky
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu www.svet-pokoju.cz.
Prodávající:
WAYTOY s.r.o.
se sídlem 28. října 810/246, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava
IČO: 21834610
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 96641
E-mail: info@svet-pokoju.cz
Telefon: +420 770 330 792
dále jen „Prodávající“.
1.2. Adresa sídla společnosti není určena pro běžné zasílání vraceného nebo reklamovaného zboží.
Adresa skladu pro vrácení nebo zaslání reklamovaného zboží:
WAYTOY s.r.o.
Michníkova 110/2
736 01 Havířov-Životice
Před fyzickým odesláním zboží doporučujeme kontaktovat Prodávajícího na e-mailu info@svet-pokoju.cz, aby mohl být dohodnut vhodný způsob předání zejména u rozměrného zboží.
1.3. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.4. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím.
1.5. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se nepoužijí na Kupujícího, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.
1.6. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně v jiném jazyce, pokud se na tom Prodávající a Kupující výslovně dohodnou.
2. Informace o zboží a cenách
2.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
2.2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a dalších povinných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.
2.3. Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v ceně zboží, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Jejich výše je Kupujícímu sdělena před odesláním objednávky.
2.4. Prodávající může poskytovat slevy, slevové kódy a jiné marketingové akce. Jednotlivé slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
2.5. U zakázkově vyráběného zboží mohou být cena, rozměry, barevné provedení, materiál a další vlastnosti sjednány individuálně s Kupujícím.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Kupující může objednávku vytvořit prostřednictvím internetového obchodu, případně po individuální dohodě prostřednictvím e-mailové nebo telefonické komunikace.
3.2. Při objednávce prostřednictvím internetového obchodu Kupující zvolí požadované zboží a jeho dostupné varianty, způsob dopravy a platby a uvede údaje potřebné k vyřízení objednávky.
3.3. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit vložené údaje a opravit případné chyby.
3.4. Objednávka prostřednictvím internetového obchodu je odeslána tlačítkem „Objednat s povinností platby“.
3.5. Prodávající po obdržení objednávky zašle Kupujícímu potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
3.6. Kupní smlouva je uzavřena přijetím objednávky Prodávajícím, které je Kupujícímu zasláno elektronickou poštou, případně jiným individuálně sjednaným způsobem.
3.7. Prodávající může před přijetím objednávky požádat Kupujícího o její doplnění nebo potvrzení, zejména u zakázkové výroby.
3.8. V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny není Prodávající povinen dodat zboží za zcela zjevně chybnou cenu. O této skutečnosti Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a dohodne s ním další postup.
3.9. Kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě. Kupujícímu bude potvrzení objednávky a příslušné smluvní informace zasláno elektronicky. Na žádost Kupujícího mu Prodávající poskytne smlouvu v textové podobě.
3.10. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z objednávkového procesu internetového obchodu. Před odesláním objednávky může Kupující zadané údaje kontrolovat a opravovat.
4. Platební podmínky
4.1. Kupující může kupní cenu uhradit některým ze způsobů aktuálně nabízených v internetovém obchodě, zejména:
- bankovním převodem,
- dobírkou, je-li u dané objednávky dostupná,
- případně jiným způsobem nabídnutým při objednávce.
4.2. Konkrétní dostupné způsoby platby a případné související náklady jsou Kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
4.3. U zakázkové výroby nebo objednávek vyšší hodnoty může Prodávající požadovat zálohu nebo úhradu celé kupní ceny před zahájením výroby či před expedicí. Kupující je o této skutečnosti předem informován.
4.4. V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího zaplatit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
4.5. Prodávající vystaví Kupujícímu příslušný doklad o koupi a zašle jej elektronicky, případně jej předá spolu se zbožím.
5. Dodání zboží
5.1. Zboží je doručováno na adresu uvedenou Kupujícím v objednávce.
5.2. Prodávající využívá podle charakteru a rozměrů zásilky zejména přepravní společnost TOPTRANS nebo Českou poštu, případně jiného dopravce, pokud je to s Kupujícím sjednáno.
5.3. Předpokládaná dostupnost nebo dodací lhůta je uvedena u jednotlivých produktů, případně je Kupujícímu sdělena individuálně.
5.4. U zakázkové výroby je termín dodání orientační, není-li mezi Prodávajícím a Kupujícím výslovně sjednáno jinak. O případné významné změně předpokládaného termínu bude Prodávající Kupujícího informovat.
5.5. Je-li z důvodů na straně Kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, může Prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených dodatečných nákladů.
5.6. Při převzetí zásilky doporučujeme Kupujícímu zkontrolovat stav zásilky a případné zjevné poškození oznámit dopravci a Prodávajícímu.
Tím však nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
6. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy
6.1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku, má zpravidla právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
6.2. Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě odešle.
6.3. Odstoupení lze oznámit zejména na e-mail:
Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy dostupný na internetových stránkách Prodávajícího, jeho použití však není povinné.
6.4. Spotřebitel zašle nebo předá zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží určené k fyzickému vrácení lze po oznámení odstoupení zaslat na:
WAYTOY s.r.o.
Michníkova 110/2
736 01 Havířov-Životice
U rozměrného zboží doporučujeme před odesláním kontaktovat Prodávajícího na info@svet-pokoju.cz za účelem domluvy vhodného způsobu přepravy.
6.5. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, a to i v případě, že zboží vzhledem ke své povaze nemůže být vráceno běžnou poštovní cestou.
6.6. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější způsob nabízený Prodávajícím, vrací Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
6.7. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.
6.8. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
6.9. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
U nábytku se tato výjimka uplatní zejména tehdy, pokud je výrobek na základě individuálního požadavku zákazníka vyroben například v atypickém rozměru, individuální konstrukci nebo jiném provedení, které Prodávající standardně nenabízí.
Samotný výběr z běžných variant předem nabízených Prodávajícím nemusí znamenat, že jde o zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.
7.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
7.4. Reklamaci může spotřebitel uplatnit zejména:
- e-mailem na info@svet-pokoju.cz,
- telefonicky na +420 770 330 792,
- písemně,
- osobně tam, kde je přijetí reklamace s ohledem na povahu prodávaného zboží možné.
Uplatnění reklamace není podmíněno tím, že spotřebitel nejprve fyzicky doručí reklamované zboží Prodávajícímu.
7.5. Při uplatnění reklamace by měl spotřebitel uvést zejména své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
7.6. Reklamované zboží lze po dohodě s Prodávajícím zaslat nebo doručit na adresu:
WAYTOY s.r.o.
Michníkova 110/2
736 01 Havířov-Životice
U rozměrného nábytku doporučujeme nejprve kontaktovat Prodávajícího, aby bylo možné dohodnout vhodný postup pro posouzení vady nebo přepravu výrobku.
7.7. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Po vyřízení reklamace Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7.8. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
7.9. Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.10. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle zákonných podmínek může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, případně přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
7.11. Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud vadu sám způsobil. U použitého zboží Prodávající neodpovídá za opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání a u zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.
7.12. Běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním není vadou.
7.13. U výrobků z přírodních materiálů, zejména masivního dřeva, mohou být přirozené rozdíly v kresbě, odstínu nebo struktuře materiálu, které samy o sobě nepředstavují vadu, pokud odpovídají přirozeným vlastnostem použitého materiálu.
7.14. Spotřebiteli, který oprávněně uplatnil právo z vadného plnění, náleží také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním tohoto práva.
8. Ochrana osobních údajů
8.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách Prodávajícího.
8.2. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
9.1. V případě problému nebo stížnosti může spotřebitel nejprve kontaktovat Prodávajícího na:
9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů ČOI
9.3. Spotřebitel se může se stížností obrátit rovněž na příslušný orgán státního dozoru, zejména Českou obchodní inspekci.
10. Další informace pro spotřebitele
10.1. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce, není-li individuálně dohodnuto jinak.
10.2. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z objednávkového procesu internetového obchodu.
10.3. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit údaje, které do objednávky vložil.
10.4. Kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě. Kupující obdrží informace o objednávce elektronicky a může Prodávajícího požádat o poskytnutí smlouvy v textové podobě.
10.5. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádným kodexem chování, není-li na internetových stránkách uvedeno jinak.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
11.2. Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, sjednávají strany použití českého práva. Tím nejsou spotřebiteli odňata práva poskytovaná kogentními ustanoveními právních předpisů, která by se jinak použila.
11.3. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v době jejího uzavření.
11.4. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
11.5. Dozor nad dodržováním povinností podle předpisů na ochranu spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti zejména Česká obchodní inspekce.
11.6. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 4.9.2026
WAYTOY s.r.o.